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店長コーナー

店長:藤崎

【ごあいさつ】

こんにちは、藤崎です。この度はご来店ありがとうございます。

オーストラリア歴5年、オーストラリア産、オーストラリア製の本当に良いものを日本の皆様へお届けしたいと思い、そして私が出会ったのが「エミュー(EMU)」でした。

エミューの品質、こだわりを知れば知るほど好きになりました。こうしてお届けできる場が与えられて本当に嬉しいです。

数あるエミューのブーツの中でも特に、オーストラリア限定の「プラチナムモデル」が人気です。

プラチナムモデルは、シープスキンブーツの本場・オーストラリアで作られている最高品質のモデルで、日本では手に入りにくく、多くのお客様に喜んでいただいております。

エミューは、キャメロン・ディアス、ケイティ・ホームズ&スリ・クルーズ母娘、シエナ・ミラー、ヒラリー・ダフなど、私服が注目されているセレブの愛用ブランドです。

1人でも多くのみなさまに、オーストラリア製のエミューのすばらしさを実感して喜んでいただくために、毎日頑張っています。どうぞよろしくお願いいたします。

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よくあるご質問

当ショップでは、すべての商品をオーストラリアから直送で、日本のお客様のお手元にお届けしております。
海外からの発送のため、いろいろ不安に思われる点も多いと思いますので、こちらを参考に、安心してお取り引きをなさってください。

以下によくいただくご質問についてご紹介します。

ご注文前の疑問

(目次)
注文してからどのくらいで到着しますか?
問い合わせをしたのに返事が来ません。
欲しい商品が品切れなのですが、再入荷しますか?
箱付きですか?
なんでこんなに安いんですか?
振込先はオーストラリアの銀行口座ですか?
日本以外の国へも発送してもらえますか?

ご注文後の疑問

(目次)
注文確認のメールが届きません。
注文した後、何日くらいで発送されますか?
注文がキャンセルされることはありますか?

発送〜商品到着までの疑問

(目次)
荷物をインターネットで追跡できますか?
配達指定はできますか?
商品がまだ届かないのですが、紛失したのでしょうか?
不在配達をすぐに受け取れなかったら、どうすればいいですか?

到着後の疑問

(目次)
配達時に関税を請求されたのですが?
到着した商品に傷がついていたのですが、どうしたらいいですか?
到着した商品が注文したものと違ったので、交換してもらえますか?
履いてみたらサイズが合わなかったのですが、交換できますか?
到着した商品が思ったものと違ったので、返品できますか?

その他のご質問

その他のご質問は、こちらの お問い合わせフォーム からお問い合わせください。

ご注文前の疑問

注文してからどのくらいで到着しますか?

【配送方法・送料について】

・店内全品、日本全国、送料無料です。
・商品を 『emuの箱』 に入れて、さらに別の段ボール箱でおおって発送します。
・配送追跡できます。(発送後に追跡用のURLをお伝えします)
・ご注文から1週間以内に、速達航空便(EMS)で発送します。
・発送後4〜6日で到着します。(土日祝日を除く)

当ショップではすべての商品をオーストラリアから発送いたしますが、国際便の場合は日本国内からの発送とは異なり、途中に税関検査が入るため、予定より遅れることがございますのでご了承ください。

問い合わせをしたのに返事が来ません。

当ショップでは、どんな内容のお問い合わせでも2営業日以内にご返答を差し上げております。
2営業日以内に当ショップからのメールが届かない場合は、以下についてご確認ください。

1:フリーメールアドレスをご利用の場合
フリーメールアドレス(@gmail.comや@yahoo.co.jpなど)をご利用の場合、自動で「迷惑メール」として処理され、メールが届かないことがございます。
まず「迷惑メール」の中に当ショップからのメールが入っていないかどうか、ご確認ください。
フリーメールアドレスをご利用の場合は、当店からのメールを「通常メール」として受信許可の設定をしていただくようお願いいたします。

2:携帯電話のメールアドレスをご利用の場合
携帯電話でドメイン指定をされている場合、当ショップからのメールがお届けできません。
ドメイン指定を解除していただくか、当ショップのドメイン「premium-boots.com」を受信許可に設定していただくようお願いいたします。

欲しい商品が品切れなのですが、再入荷しますか?

生産・在庫状況によっては入荷に時間がかかる場合があり、入荷まで1か月以上かかることが予想される際には、品切れとして表示させていただいております。

スムーズな入荷状況が確認できた段階で、再びご注文受付を再開いたします。
例年12月〜1月は品薄となることが予想されますので、できるだけ早めのご注文をお願いいたします。

箱付きですか?

【配送方法・送料について】

・店内全品、日本全国、送料無料です。
・商品を 『emuの箱』 に入れて、さらに別の段ボール箱でおおって発送します。
・配送追跡できます。(発送後に追跡用のURLをお伝えします)
・ご注文から1週間以内に、速達航空便(EMS)で発送します。
・発送後4〜6日で到着します。(土日祝日を除く)

シープスキンブーツはとてもデリケートで傷がつきやすい商品です。
当ショップでは、商品を最良の状態でお届けできるよう、箱入りで発送しております。

なんでこんなに安いんですか?

エミュー(emu)オーストラリアの専門店だからです。

当ショップは、オーストラリア国内のエミュー(emu)オーストラリア正規販売店と提携して「卸価格」で仕入れ、できるだけコストを削減して低価格でご提供できるよう努力しています。

コスト削減の1つの方法として私どもが行なっているのは「ドロップシッピング」という方法です。
これはご注文を受けてから仕入れをする方法で、基本的に在庫を持ちません。
売れるかどうか分らない在庫を抱えるには大きなコストがかかり、これが商品価格に大きく影響します。
ですから、必要以上の在庫を持たないことでコストを大幅に削減することができます。

振込先はオーストラリアの銀行口座ですか?

いいえ、日本の口座(三井住友銀行)です。

振込の仕方・手数料は一般のお手続きと全く同じですので、どうぞご安心ください。

日本以外の国へも発送してもらえますか?

日本以外の国へも、オーストラリア郵便による配達可能な地域であれば、ご注文をお受けいたします。

地域によって送料が変わりますので、ご希望の際はご注文前にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

ご注文後の疑問

注文確認のメールが届きません。

当ショップでは、ご注文後に内容確認の自動返信メールをお送りしております。

ご注文後すぐにこのメールが届かない場合は、当ショップからのメールが迷惑メールとして扱われているか、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
注文後、24時間以内に当ショップから注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

もし迷惑メールフォルダに当ショップからのメールが入っていない場合は、正しいメールアドレスをご確認いただいた上、ご注文時のお名前、受注番号をすぐにご連絡ください。
お問い合わせはこちら

注文した後、何日くらいで発送されますか?

通常はご注文をお受けしてから、1週間以内に発送しております。

週末とオーストラリアの祝日にあたる日は郵便局がお休みのため、基本的に発送業務は行っておりません。

注文がキャンセルされることはありますか?

ご注文をお受けした段階ではメーカー側の在庫が確認できていても、まれに何らかの理由で商品をすぐにご用意できないケースがございます。

例えば、メーカー側から誤った商品が納品されたり、当ショップで検品した結果に問題が見つかったりして、交換が必要なケースです。
このような場合には、お客様にご連絡の上、あまりにも商品の確保に時間(1か月以上)がかかる場合には、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

発送〜商品到着までの疑問

荷物をインターネットで追跡できますか?

日本郵便のサイトの国際郵便「EMS」の以下のページで、見ることができます。
日本郵便 郵便追跡サービス
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

まれにデータがきちんとアップロードされていない場合があります。
もしお探しの荷物の番号が、発送完了通知後24時間以上経っても表示されない場合には、お問い合わせください。
お問い合わせはこちら

配達指定はできますか?

日本郵便の国際便は、配達指定は一切承ることができません。
ご不在時には「不在配達表」が入りますので、再配達の依頼をお願いいたします。

再配達の依頼はインターネットでもできます。
日本郵便 再配達申し込み受付ページ
https://trackings.post.japanpost.jp/delivery/deli/

商品がまだ届かないのですが、紛失したのでしょうか?

お荷物の配達状況は、日本郵便のサイトで確認できます。
日本郵便 郵便追跡サービス
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

まれに日本郵便の配達担当者のミスや、何かの手違いなどで、不在配達表がお手元に届いていないケースがございます。
お荷物の配達状況をご確認の上、不在配達表がお手元になければ、お手数ですが日本郵便に直接お問い合わせください。
どうしても荷物の状況が確認できない時は、お問い合わせください。
お問い合わせはこちら

また万一、荷物が紛失した場合でも、当ショップが責任を持って代わりの商品をお届けしますので、どうぞご安心ください。

不在配達をすぐに受け取れなかったら、どうすればいいですか?

国際郵便の保管期限は、基本的に2週間です。不在票に記載されていますので、ご確認ください。
必ず期間内にお受取りいただきますよう、お願い申し上げます。

もし不在配達表に記載されている保管期限を超えても、お受取りになれなかった場合には、お荷物は当ショップ宛に返送されてしまいます。
この場合は、送料の実費(5,000円程度)をご負担いただいた上で、再送いたします。

到着後の疑問

配達時に関税を請求されたのですが?

当ショップの商品はすべてオーストラリアから日本への直送となっているため、日本の税関で検査を受けた段階で、関税がかかる場合があります。

基本的に関税はかかりません。万が一関税が発生した場合も、関税は全額返金いたしますのでご安心ください。
一度立て替えてお支払いいただき、領収書コピー(写メール可)を添付して、メールにてご連絡ください。

くわしくは【関税について】をご覧ください。

到着した商品に傷がついていたのですが、どうしたらいいですか?

もし輸送中の事故によって荷物に傷がついたり、なんらかの損傷を受けていたりした場合は、代わりに新しい商品をお届けいたします。

当ショップにすぐにご連絡ください。
お問い合わせはこちら

到着した商品が注文したものと違ったので、交換してもらえますか?

もちろん、交換させていただきます。

ただサイズについては、箱に書いてある表示をお客様が誤解して注文と違うと判断されるケースがございます。
「間違ったサイズが届いた」と思われた際には、まず【エミュー(emu)ブーツのサイズ表示について】をご覧いただき、内容をご確認ください。

当ショップのミスで間違った商品をお届けしてしまった場合には、すぐに正しい商品を発送いたしますので、ご連絡ください。
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なお、到着時の状態で保存されていない場合(例えば、箱を捨てた、タグを取った、足底部分が著しく汚れているなど)は、交換できかねますのでご了承ください。

履いてみたらサイズが合わなかったのですが、交換できますか?

申し訳ありませんが、交換できません。

ご注文いただく前にサイズ選びについて、しっかりとアドバイスさせていただいております。
どうぞご遠慮なく、お問い合わせください。
お問い合わせはこちら

到着した商品が思ったものと違ったので、返品できますか?

到着した商品のイメージが思っていたものと違った、注文したけれどいらなくなったなど、お客様の都合による返品はお受けできません。
十分に検討された上で、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

しかし、到着した商品が偽物ではないかと不審に思われ、当ショップの説明にご納得いただけない場合に限り、返品をお受けいたします。
これは正規品のみを取り扱っている当ショップならではの「お約束」です。
くわしくは【当ショップ5つの安心について】をご覧ください。

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